2026 雙北程式設計節獲獎團隊，展現 AI 驅動數據治理與雙北生活圈開放資料應用成果

人工智慧（AI）快速發展，正重新形塑城市治理與公共服務的樣貌。新北市近期以「打造城市級AI信任框架：新北市AI指引暨AIEC實驗室」代表臺灣參與2026 WITSA全球AI傑出貢獻獎，榮獲「AI公共政策獎」最高殊榮，肯定新北市在AI治理制度及安全驗證方面的推動成果。在此基礎上，新北市持續將AI導入地政、社福、交通及教育等領域，從制度建立逐步走向實際應用，探索科技如何轉化為更便利、更具包容性的城市服務。
 
在地政服務方面，新北市地政局於2026年4月在轄內9個地政事務所啟用全國首創的「AI人工智慧櫃檯」，結合生成式AI、語音互動及虛擬人像智慧客服，提供地政諮詢、雙向翻譯、謄本申請及申請書產製等服務。民眾可透過自然語音與AI互動，取得所需資訊並完成部分業務，降低使用數位服務的門檻。
 
AI的應用也延伸至社會福利服務。新北市社會局於7月推出全臺首創的「福利補助AI智能查詢專線」，運用語音辨識及生成式AI，協助民眾查詢老人健保補助資格、辦理情形及核定進度，讓長者及家屬透過電話即可取得個人化資訊。面對每日約200通的相關電話查詢，AI除了提升服務便利性，也能協助分擔重複性諮詢工作，讓第一線服務人力能投入更需要人工關懷與協助的個案。
 

透過「雙北AI公車站長」，民眾能直接與AI公車站長「聊天」，輕鬆掌握公車資訊

在交通領域，新北市進一步將生成式AI與公共運輸資訊結合。「雙北AI公車站長」於7月正式上線，整合公車路線、預估到站時間及停靠站等資訊。民眾掃描站牌QR Code後，即可透過口語方式詢問搭乘、轉乘及下車站點等問題，將原本較為複雜的交通資訊轉化為直覺、容易使用的對話式服務，提升大眾運輸資訊的可及性。
 
教育領域則展現AI協助政府內部流程與專業工作的另一種可能。新北市教育局推動「AI智能團」，鼓勵教師及行政人員從實際工作需求出發，運用生成式AI改善行政與教學工作。目前「AI點子王」及「打造AI小夥伴」兩項徵件已累積88件創意應用，涵蓋親師溝通、法規查詢、公文處理、教材設計及學生情緒分析等面向；教育局並已建置逾700個AI智慧機器人，協助資料查詢及行政協作，逐步累積第一線人員運用AI的實務經驗。
 
除了由政府主導應用，新北市也透過開放資料及公民科技，邀集民間力量共同探索AI可以如何回應城市需求。2026年「雙北程式設計節」邀集開發者，針對智慧通勤、韌性防災、永續環境、食安健康、勞動福祉及文化共融等議題提出創新發想，讓科技人才與城市治理需求進一步連結。
 
對新北市而言，AI並非一次性的科技導入，而是一項持續探索與學習的治理工具。從建立AI治理制度與安全驗證機制，到推動跨局處實際應用，再結合民間開發者共同創新，新北市正逐步累積AI治理經驗。未來，新北將持續思考如何在兼顧安全、信任與人本價值的前提下，讓AI協助政府提供更便利、更有效率的公共服務，也為城市治理創造更多可能。


新北地政「AI人工智慧櫃檯」，民眾只需以口語方式詢問各類地政問題，即可獲得如真人服務般的即時專業解說